【問題番号IP09S46】
ITサービスの提供者と顧客の間でサービスレベルに関して取り交わすSLAの目的はどれか。
ア サービスの範囲と品質を明確にする。
イ サービスマネジメントを定期的にチェックする手順を明確にする。
ウ システム化目標を明確にする。
エ 要員に必要な教育を明確にする。
【解説】
SLA(Service Level Agreement)とは、サービスを提供する業者と、サービスを受ける利用者との間で、サービスの内容や水準(サービスレベル)について合意した契約(アグリーメント)のことです。
【解答】ア
