【問題番号IP09S35】
サービスデスクの主要な業務内容はどれか。
ア ITサービスレベルを評価するため、システムの利用状況を調査、分析する。
イ アプリケーションソフトウェアの品質を向上させるため、バグ発生の原因を追究する。
ウ 次期システムを企画するため、システム化要望をヒアリングする。
エ 利用者の利便性を向上させるため、トラブルなどの問合せに対応する。
【解説】
サービスデスクは、ユーザをサポートするために設けられた単一の窓口で、ヘルプデスクの機能を含む部門です。
選択肢アは情報システム部門、イは開発部門、ウは企画やマーケティング部門の業務に相当します。
【解答】エ
