【問題番号IP09S40】
システムの運用管理におけるインシデント管理の目的として、適切なものはどれか。
ア IT資産の構成要素を把握し、例外使用をしないように管理する。
イ サービスの中断時間を最小限に抑えて速やかに回復し、サービスの品質を維持する。
ウ ソフトウェア、ハードウェアからなるITサービスの実装変更を確実に実施する。
エ 利用者に対する唯一の窓口として、どのような問合せにも対応することによってサービスを確実に提供する。
【解説】
インシデント(Incident)とは、事件とか出来事という意味で、大きな事故に発展する可能性がある良くない出来事あったがが、大きなトラブルは回避できている状態というニュアンスがあります。ここでは解決するべき案件や課題のことを指しています。
選択肢アは構成管理、ウはリリース管理、エはサービスデスクに関する説明になっています。
【解答】イ
